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iso认证20000-沙巴体育竞技

  • iso认证20000-1:2005主要表现为前端客户需求管理和后端流程管理。 ?
     在前端,itsm要解决如何明确客户需求,明确了解客户的业务需求和对it服务的需求,核心就是对it服务的级别的明确和管理。在签订了服务等级协议后,itsm要解决一个增值化角度。 iso 20000-1:2005 it服务管理(itsm)规范是关于it服务的标准,提出了用户实施it管理的基本基线,对用户如何解决客户化和专业化问题提出了明确的要求。
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     itsm的后端思路,就是通过流程化、规范化和良好实践,来处理it的事件处理、变更管理、配置管理、发布管理、确保性能和客户服务,用流程方法来跟踪完成,保证效率和服务水平。
    把前端和后端两点贯穿起来,这个流程就是如何客户化和专业化的过程。  itsm目标是提供管理体系(也叫质量管理体系),包括方针和框架,以有效管理和实施所有的it服务。